Támogatás
Ha segítségre van szükséged, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot. Szívesen válaszolunk a termékkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdésekre.
Hívásfogadás
Írj nekünk e-mailt
Gyors üzenetküldés. Lépj kapcsolatba velünk.
GYIK
- Válassza ki a megvásárolni kívánt terméket, és tegye a kosárba.
- Ismételje meg a folyamatot, ha több terméket szeretne egyszerre vásárolni.
- Kattintson a főmenüben található kosár ikonra.
- Megnyílik a jobb oldali oldalsáv, majd kattintson a Pénztár gombra. A rendszer átirányítja a pénztár oldalra.
- Töltse ki az összes szükséges mezőt, válassza ki a szállítási és fizetési módot. Kérjük, mindig ellenőrizze adatait, majd véglegesítse megrendelését.
- Ellenőrizze postafiókjában a megrendelés visszaigazolását.
- Ha bármilyen problémát észlel, forduljon hozzánk a [email protected] címen vagy a fenti űrlap segítségével.
A fizetés történhet online bankkártyás fizetéssel, közvetlen banki átutalással, utánvéttel vagy Mirunska vírtuális ajándékkártyával.
- Az online bankkártyás fizetéseket a Stripe dolgozza fel. Ha ezt a fizetési módot választod, megrendelésed azonnal visszaigazolásra kerül, és megkezdődik a rendelés feldolgozása.
- Ha a banki átutalás fizetési módot választod, a rendelés leadása után tájékoztatást kapsz az összes szükséges fizetési adatról.
- Mirunska vírtuális ajándékkártyával való fizetás esetén, a pénztár oldalon, alkalmad az ajándékkártya kódját az ajándékkártya kód mezóben. Az ájándékkártya egyenlege a kosár összértékére, kedvezménykénkt lesz alkalmazva. A szállítási díjakra nem vonatkozik!
Megjegyzés: A közvetlen banki átutalással történő fizetést legfeljebb 24 órán belül kell teljesíteni, ellenkező esetben a rendelés törlésre kerül. A rendelés feldolgozása a fizetés beérkezése után történik.
Amennyiben a megvásárolt termék hibás, a Mirunska.com az összes vonatkozó törvényi kötelezettségét betartva jár el. Amennyiben egyértelmű anyagi vagy gyártási hibás termékkel kapcsolatban van panaszod, beleértve a szállítás közben megsérült terméket is, kérjük, tudasd velünk azzal, hogy haladéktalanul visszaküldöd a terméket az előre nyomtatott visszaküldési űrlap kíséretében.
A 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó vételár esetén 1 év, a 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó vételár esetén 2 év, a 250 000 forintot meghaladó vételár esetén 3 év. A jótállási idő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. Az üzembe helyezés időpontját, kérjük igazold. Amennyiben a jelen jótállási jegyen megjelölt jótállási idő hosszabb, mint 1, 2, vagy 3 év a jogszabály által megjelölt kötelező jótállási időszakot meghaladó időtartamra az Mirunska.com által vállalt önkéntes jótállás feltételei érvényesek.
Kellékszavatosság
A Mirunska.com hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szabályai szerint.
A választásod szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhetsz:Kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az általad választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igényed teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted, illetve nem kérhetted, úgy igényelheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére mással kijavíttatod vagy a szerződéstől is elállhatsz.Választott kellékszavatossági jogodtól egy másikra is áttérhetsz, az áttérés költsége azonban téged terhel, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Magnastore adott okot.Kötelességed a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni felénk. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl a kellékszavatossági jog már nem érvényesíthető. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év.A Magnastore.hu-val szemben érvényesítheted a kellékszavatossági igényedet.A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolni tudod, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Mirunska.com nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már köteles vagy bizonyítani, hogy az általad felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
TermékszavatosságTermékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted. E határidő elteltével e jogosultságot elveszíted.Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatod. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén neked kell bizonyítanod.A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz! Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesíthetsz.
JótállásHibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alapján, a Mirunska.com jótállásra köteles.A jótállási jegyen feltüntetett időtartamú jótállást vállal, melyet úgy érvényesíthetsz, ha a terméket székhelyünkre visszajuttatod. Amennyiben a gyártói garancia esetleg ennél hosszabb időtartamra vonatkozik, abban az esetben a fennmaradó időben a vásárló a gyártó márkaszervizében tudja erre irányuló igényét érvényesíteni.A Mirunska.com jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.Környezetvédelmi okokból kifolyólag a jótállási jegyet minden esetben elektronikus úton küldjük ki a vásárlónak. Ezzel, illetve a terméken szereplő szériaszámmal jogosult nálunk esetleges jótállási igényét érvényesíteni.Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz, viszont a jótállásból fakadó jogok megilletik.Házhoz szállítási költség egész Magyarország területére:
- Packeta – 2060 Ft – előrefizetés bankkártyával és átutalás esetén
- Packeta – 2315 Ft – utánvétes fizetés esetén
- MPL (Magyar Posta) – 2300 Ft – előrefizetés bankkártyával és átutalás esetén
- MPL (Magyar Posta) – 2740 Ft – utánvétes fizetés esetén
Átvétel csomagponton előrefizetés bankkártyával és átutalás esetén:
- Packeta csomagpont és csomagautomata – 1100 Ft
- MPL (Magyar Posta), PostaPont, MPL Comagautomaták, MOL PostaPont, Coop Postapont, MediaMarkt – 2225 Ft
Átvétel csomagponton utánvétes fizetéssel:
- Packeta csomagpont és csomagautomata – 1354 Ft
- MPL (Magyar Posta) PostaPont, MPL Comagautomaták, MOL PostaPont, Coop Postapont, MediaMarkt – 2225 Ft
Ingyenes szállítás- 30000 Ft felett ingyenes szállítást biztosítunk egész Magyarország területén.
Szállítási költség Ausztria területére előrefizetés bankkártyával és átutalás esetén:
- AT Házhoz szállítás (3-5 nap): 5100 Ft
Szállítási költség Románia területére előrefizetés bankkártyával és átutalás esetén:
- RO Packeta csomagpontok és Z-Box: 3059 Ft
- RO Packeta – Házhoz szállítás: 4017 Ft
- RO Sameday Box: 3353 Ft
Szállítási költség Szlovákia területére előrefizetés bankkártyával és átutalás esetén:
- SK Packeta házhoz szállítás: 3690 Ft
- SK Packeta csomagpontok: 2100 Ft
Szállítási költség Lengyelország területére előrefizetés bankkártyával és átutalás esetén:
- PL Packeta házhoz szállítás: 4100 Ft
- PL InPost Paczkomaty Box: 4500 Ft
Figyelem! A kézbesítés és a megrendelés teljesítésének időpontjába a hétvégék és egyéb munkaszüneti napok nem számítanak bele.
Amennyiben a futár nem tudja kézbesíteni a csomagodat, valamivel később újból megkísérli annak kézbesítését. Ha ez is meghiúsul, a csomagot automatikusan visszaküldjük a Mirunska.com-nak.
- látogass el a Saját fiókom oldalra itt: https://mirunska/sajat-fiokom
- használd a regisztráció során megadott felhasználónevet, vagy e-mail címet és a jelszavat.
- amennyiben elfelejtetted a jelszavat, használd az „Elfelejtett jelszó” linket.
- látogass el a Saját fiókom oldalra itt: https://mirunska/sajat-fiokom
Amennyiben rendelkezel saját fiókkal:
- lépj be a saját fiókodba itt: https://mirunska/sajat-fiokom
- rendelések menü
- válaszd ki a törölni kívánt rendelést és kattints a „Megtekintés” gombra.
- kérj részleges visszatérítést a termék neve alatt található „Kérj visszatérítést„gombra kattintva vagy
amennyibe a teljes rendelést szeretnéd törölni, kattints a „Teljes rendelés visszatérítése” gombra.
A kérelem beküldése után hamarosan válaszolunk.
Amennyiben nem rendelkezel saját fiókkal:
- látogass el a „Támogatás” oldalra itt: https://mirunska/tamogatas/
- töltsd le az „Élállási nyilatkozatot„, megfelelően töltsd ki és szkenneld be
írj nekünk egy üzenetet a „Gyors üzenetküldési” űrlap segítségével. - Opcióként válaszd a „Csere/Visszatérítés” opciót.
a kitöltött és beszkennelt „Elállási nyilatkozatot” töltsd fel a „Dokumentumok feltöltése” gomb segítségével és küld el nekünk.
A kérelem beküldése után hamarosan válaszolunk.
Figyelem: A megvásárolt termék átvételének napjától számítva 14 napig indoklás nélkül elállhatsz a rendelésedtől és visszatérítést kérhetsz.
Amennyiben a terméket már átvetted, épségben és sérülésmentesen, az eredeti címkéjével ellátva, vissza kell küldened nekünk a saját költségeden.
Cím: Mirunska.com / Alina Georgeta EV, 4200 Hajdúszoboszló, Nyárfa utca 4.Nem téríthetők vissza használt termékek!
- a termékeken ne legyenek kopásjelek.
- a termékek ne legyenek megrongálódva és ne hiányozzon róluk semmilyen kiegészítő (pántok stb. …).
- a termék-visszatérítési igényről az értesítést el kell küldeni a csomag átvételétől számított 14 naptári napon belül
- a terméket olyan csomagolásban kell visszatéríteni, amely a szállítás alatt megóvja azt a megrongálódástól.
sérült, hiányos, használt vagy kopásjelekkel rendelkező visszatérített termékek esetén, fenntartjuk magunknak a jogot a visszatérítés elutasítására.
- látogass el a Támogatás oldalra itt: https://mirunska/tamogatas/
- írj nekünk egy üzenetet a „Gyors üzenetküldés” űrlap segítségével. Opcióként válaszd a
- „Csere/Visszatérítés” opciót.
- a tárgy mezőben feltétlenül írd meg a rendelésed számát
- az üzenet mezőben írd meg a visszaküldendő termék nevét és cikkszámát továbbá a cseretermék nevét és cikkszámát.
A kérelem beküldése után hamarosan válaszolunk.
Figyelem:
- ha az új megrendelés ára alacsonyabb, az árkülönbözetet visszatérítjük a megadott bankszámlára.
- ha az új megrendelés ára magasabb, akkor az árkülönbözetet fizetsz.
A visszaküldendő terméket épségben és sérülésmentesen, az eredeti címkéjével ellátva, kell vissza küldened nekünk a saját költségeden. A cseretermékre szintén szállítási díj vonatkozik.
Cím: Mirunska.com / Kalingo Kft, 4200 Hajdúszoboszló, Nyárfa utca 4.- látogass el a „Saját fiókom” oldalra itt: https://mirunska/sajat-fiokom
- használd a regisztráció során megadott felhasználónevet, vagy e-mail címet és a jelszavat.
- amennyiben elfelejtetted a jelszavat, használd az „Elfelejtett jelszó” linket.
- látogass el a „Saját fiókom” oldalra itt: https://mirunska/sajat-fiokom
- lépjél be a saját fiókodba a regisztráció során megadott felhasználónévvel, vagy e-mail címmel és a jelszóval.
- belépés után válaszd a „Rendelések” menüt. Itt láthatóak a rendeléseid és az azokkal kapcsolatos részletek.
A Packeta futárszolgálat által küldött csomagszámmal, ezen az oldalon követheted a csomagodat: Csomagkövetés – Packeta
A MPL (Magyar Posta) futárszolgálat által küldött csomagszámmal, ezen az oldalon követheted a csomagodat: Csomagkövetés – MPL
- látogass el a „Saját fiókom” oldalra itt: https://mirunska/sajat-fiokom
- lépjél be a saját fiókodba a regisztráció során megadott felhasználónévvel, vagy e-mail címmel és a jelszóval.
- belépés után válaszd a „Fiókadatok” menüt. Itt láthatóak a rendeléseid és az azokkal kapcsolatos részletek.
- látogass el a „Saját fiókom” oldalra itt: https://mirunska/sajat-fiokom
- lépjél be a saját fiókodba a regisztráció során megadott felhasználónévvel, vagy e-mail címmel és a jelszóval.
- belépés után válaszd a „Címek” menüt. Itt láthatóak a rendeléseid és az azokkal kapcsolatos részletek.
- látogass el a „Saját fiókom” oldalra itt: https://mirunska/sajat-fiokom
- lépjél be a saját fiókodba a regisztráció során megadott felhasználónévvel, vagy e-mail címmel és a jelszóval.
- belépés után válaszd a „Visszatérítési kéréseim” menüt. Itt láthatóak a rendeléseid és az azokkal kapcsolatos részletek.
A Mirunska ajándékkártya egy virtuális ajándékkártya, a vásárló (feladó) kizárólag a webáruházunkban vásárolhatja meg. A vásárlást követően azonnal, vagy egy kiválasztott dátumon, a rendszerűnk az ajándékkártyát automatikusan e-mailben kézbesíti a címzett részére. A végrehajtott műveletről a feladó értesítést kap így bíztos lehet abban, hogy az ajándékot a címzett időben megkapta.
Az ajándékkártya értéke a következő lehet: 5000 Ft, 10 000 Ft, 15 000 Ft, 20 000 Ft, 25 000 Ft, 30 000 Ft, 35 000 Ft vagy 40 000 Ft. Amennyiben egy terméket ajándékozunk el ajándékkártya formájában, az ajándékkártya értéke megeggyezik a termék árával. Az ajándékkártya vásárlása pillanatában az ajándékkártya értéke bankkártyával vagy banki átutalással fizethető. Az ajándékkártya csak a kifizetést követően lesz érvényes és kézbesíthető.
Az ajándékkártya kézbesítésekor a címzett e-mailben megkapja az ajándékkártya kódját. Az egyenleg a kézbesítés napjától kezdődően 6 hónapig használható fel kizárólag a webáruházunkban.
Az ajándékkártya értéke a kosárba helyezett termékek összértékére kedvezményként lesz alkalmazva. A szállítási díjakra nem vonatkozik!
Az ajándékkártya vásárlási folyamata?
- válasszuk ki, hogy milyen fajta ajándékkártyát szeretnénk valamelyik kártyaképre kattintva.
- válasszuk ki az ajándékkártya értékét
- válasszuk ki kézbesítési dátumot
- adjuk meg a címzett nevét
- adjuk meg a címzett e-mail címét. Figyelem! Győződjünk meg arról, hogy az e-mail cím helyes!
- adjuk meg a feladó nevét (a címzett így fogja tudni, hogy kitől kapta az ajándékkártyát)
- írjunk egy kedves üzenetet a címzettnek
- válasszuk ki, hogy hány darab kártyát szeretnénk vásárolni
- helyezzük a kosárba
- kattintsunk a kosár ikonra és ha minden rendben akkor irány a pénztár
- töltsük ki a kötelező mezőket az adatok megadásával és válasszuk ki a kívánt fizetési módszert
- a kifizetést követően érvénybe lép az adott ajándékkártya és a megadott dátumon a címzettnek kézbesítjük
Amennyiben úgy gondolod, hogy valamelyik Mirunska termék egy kiváló ajándék lenne valaki számára, lehetőség van arra, hogy az adott terméket ajándékutalvány formájában vásárold meg az adott személy számára.
A kiszemelt termék adatlapján kattints az „Ajándékba adom” gombra.
A továbbiakban a vásárlási folyamat azonos a ajándékkártya vásárlási folyamatával.
- válasszuk ki kézbesítési dátumot
- adjuk meg a címzett nevét
- adjuk meg a címzett e-mail címét. Figyelem! Győződjünk meg arról, hogy az e-mail cím helyes!
- adjuk meg a feladó nevét (a címzett így fogja tudni, hogy kitől kapta az ajándékkártyát)
- írjunk egy kedves üzenetet a címzettnek
- válasszuk ki, hogy hány darab kártyát szeretnénk vásárolni
- helyezzük a kosárba
- kattintsunk a kosár ikonra és ha minden rendben akkor irány a pénztár
- töltsük ki a kötelező mezőket az adatok megadásával és válasszuk ki a kívánt fizetési módszert
A kiválasztott termékről a címzett egy ajándékkártyát kap e-mailben, ennek a kódjával a címzett a későbbiekben kiválthatja a terméket.
A folyamat megegyezik az ajándékkártya felhasználásával.
Amennyiben ajándékba kaptál egy terméket, keresd meg a webáruházunka és helyezd a kosárba.
A pénztár oldalon az „ajándékáratyával rendelkezel” mezőben, írd be az ajándékkártyád kódját. Az ajándékkártyád értéke 100% kedvezményként lesz alkalmazva a kosárban. Figyelem: a kedvezmény nem vonatkozik a szállítási díjakra.
A továbbiakban töltsd ki a megrendelési űrlapokat és véglegesítsd a rendelést.
Megjegyzés: amennyiben az ajándékba kapott termék már nincs készleten, úgy az egyenleget más termék kiváltására is használhatod.
- látogass el a „Saját fiókom” oldalra itt: https://mirunska/sajat-fiokom
- lépjél be a saját fiókodba a regisztráció során megadott felhasználónévvel, vagy e-mail címmel és a jelszóval.
- belépés után válaszd az „Ajándékkártyák” menüt.
Amennyiben nem találtad meg a választ a kérdéseidre, írj üzenetet a fenti űrlap segítségével, a messengeren, vagy küldj e-mailt a [email protected] e-mail címre.
